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退換貨及退款

退換貨標準

• Nike 承諾自客戶收到產品即日起(以簽收日期為準),為您提供「30日內無條件退換貨」(抽籤產品除外) 的服務。您可以在收貨日期起 30 天內 (抽籤產品除外),以任何理由或無條件退換您在Nike香港官方網上商店NIKE.COM上購買的產品(不適用禮品包裝或禮品卡,但特別市場活動以活動條款為準)。除商品質量問題以外,所有商品只允許換貨一次,並只能換同款同顏色的商品。退回時請務必將送貨單或訂單一並寄回,否則我們將無法為您辦理退換貨。

您在Nike香港官方網上商店NIKE.COM上購買的Apple Watch Nike+,在滿足可以二次銷售而且符合Apple Watch Nike+退貨政策中其他要求的情況下,可自收貨之日起14天內退回。了解Nike香港官方網上商店NIKE.COM Apple Watch Nike+退貨政策詳情。

對於無條件退換貨的申請,請確認退換貨產品不影響二次銷售,並保證產品外包裝完好無損。
任何理由或無條件指的是:
• 製造方面的問題
• 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
• 尺碼錯誤或大小不合適
• 物流問題
• 不喜歡此產品
• 購買錯誤
• 瑕疵和產品品質問題(僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程。還有其他限制)
• Nike香港官方網上商店NIKE.COM 的部分產品有產品保證卡。
• 某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請將不會受理。

退貨流程

如果您的訂單需要辦理退貨,請確保您的訂單符合退換貨標準,您可以選擇
• 在Nike香港官方網上商店NIKE.COM網站上辦理退貨,請按以下步驟進行:
    1. 登入您的NIKE香港官方網上商店會員賬戶,或者通過輸入您的訂單編號和電郵地址以訪客身份登入。
    2. 選擇您要退貨的商品,並填寫退貨原因。
    3. 選擇合適的退貨方式:
      1) 順豐速遞上門取件;
      2) 您須親自將產品送至附近的順豐門市或者指定便利店辦理退貨(如於便利店退貨,須要憑手機短訊辦理);
      3) 直接選用其他快遞公司寄回。

• 在網上咨詢或電話服務熱線辦理退貨,請按以下步驟進行:
    1. 客服為你建立退貨編碼。
    2. 選擇合適的退貨方式:
      1) 順豐速遞上門取件;
      2) 您須親自將產品送至附近的順豐門市或者指定便利店辦理退貨(如於便利店退貨,須要憑手機短訊辦理);
      3) 直接選用其他快遞公司寄回。

• NIKE直營店辦理退貨,請按以下步驟進行
    1. 通過您的用戶名、電郵地址和手機號或者掃描送貨單上的訂單條形碼來確認您所需辦理退貨的訂單號。
    2. 選擇您要退貨的商品,並填寫退貨原因。
    3. 將確認退貨商品交給店員處理。
    (請點擊查看支援退貨服務的Nike直營店)

  在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據您的需求盡快安排退款。

• 有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,並將退貨申請編號寫在送貨單上,一併寄回Nike倉庫。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)

換貨流程

如果您需要辦理換貨,請在收到產品即日起的30天內 (抽籤產品除外)按以下步驟進行:
    1. 登入您的NIKE香港官方網上商店會員賬戶,或者通過輸入您的訂單編號和電郵地址以訪客身份登入。
    2. 進入「我的訂單」,點擊「換貨」按鈕,選擇您要換貨的商品,重新選購正確的產品,提交換貨申請。

* 在寄回需要換貨商品時,請務必將換貨單編號寫在紙張上隨包裹寄回,否則將自行承擔換貨風險。請點擊查看有關退換貨運費資料

* 換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址,如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

* 如果您申請換貨,在換貨完成前不可申請退貨;如果您訂單中的部分產品已申請換貨,在換貨未完成前,訂單內其餘產品無法再申請換貨。

• 查詢我的退換貨詳情, 請點擊此處 (NIKE香港官方網上商店會員需要登入後查詢)

退款流程

• 若您的貨款是以網上方式支付,我們在收到您退回的產品後,一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期需以銀行/支付寶/Paypal 處理週期為準)
• 若您的貨款是以現金方式支付,如貨品需要安排退貨及退款, 您必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜將由我們的 客服人員聯絡您以協助辦理。

退換貨運費

如果您是以 Nike香港官方網上商店NIKE.COM 會員身份購買了產品,您可選擇順豐速遞上門取件寄回,我們將不收取費用;如您選擇將產品送至便利店或順豐門市寄回,請將退回產品包裝後按網上提供的退貨地址填寫完整,同時將退貨申請編碼填寫於快遞面單上並選擇到付方式,我們不收退回運費;如您選擇其他快遞公司直接寄回產品,則您需自行承擔運費。

如果您是以訪客的身份購買了產品,您可以選擇致電任何一家快遞公司,由其將包裹寄给我們,您需自行承擔運費。

不能退換貨的原因

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:
• 不符合「30日內無條件退換貨」標準
• 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線,開裂
• 產品超過其使用壽命,而造成破損
• 由於洗滌不當造成產品受損
• 由於展示原因造成產品褪色
• 產品外表不凈
• 非Nike產品
• 非本Nike香港官方網上商店NIKE.COM出售產品