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Nike 的退換貨政策是什麼?

我們希望 Nike 裝備能幫助你發揮最高水平,若你收到產品發現不太適合自己,我們可提供完善的退換貨服務。你購買的產品(例外如下)如果符合本文下述的退貨和換貨標準(詳情如下),可自收到產品日期(以簽收日期為準)起 14 天內享受【14 日內無條件退換貨】服務。

請留意,Nike 會員可免費退換貨 ( Nike 會員可通過順豐快遞以享有免費退換貨服務 ,如使用其他快遞公司將需自行支付有關運費)。

有關澳門訂單目前只接受全單退貨,部份退貨及換貨均暫不接受。

以下活動/產品除外:

  • 優先入手及指定特別版產品的退貨限期會有所不同,詳情請參閱個別活動詳情。
  • 抽籤產品:如選擇 NIKE.COM(HK)網上付款,你可以在收貨日期起 7 天內(以簽收日期為準),為你在的抽籤產品申請退貨。退貨需符合 NIKE 退換貨標準及流程。如選擇店鋪提貨,一經確認購買,即視為你認可產品無外觀瑕疵。購買完成後,除產品品質問題以外,中簽者將不能更換其他產品或退貨。
  • 禮品卡不符合退貨條件。如想了解更多資料,請參閱我們的 Nike 禮品卡的細則與條款
  • 某些特定的優惠 / 促銷活動的訂單,如需申請退貨,需把該訂單的所有產品全部退回。不接受部分退貨和退款。詳情請參閱個別活動詳情。


常見問題:

如何退貨或換貨?

如果你是 Nike 會員,則可以登入到 Nike 會員帳戶選擇退貨或換貨。如果以訪客身份購物,則可以通過輸入你的訂單號碼及電郵地址以處理退貨或換貨。如想了解更多有關資料,請參閱“NIKE.COM 訂單如何退換貨?”請盡快把需要退回的產品連同退 / 換貨編號一並寄回。如我們未能於創建日起計 10 天內收到退回的產品,系統將自動取消相關退 / 換貨申請。我們將無法為你辦理退 / 換貨申請。

請注意,除非產品有缺陷或有瑕疵,否則只可進行一次同款同色的產品更換。(瑕疵品退換貨/退款流程還需遵循其它限制條件)。如果你的訂單正在申請換貨,在換貨完成前不可申請退貨;如果訂單中的部分產品已申請換貨,在換貨未完成前,訂單內其餘產品無法再申請換貨。

不影響二次銷售是指什麼?

享受上述「14 日內無條件退換貨」或「7 日內無條件退換貨」或個別活動的退換標準服務時也有一些限制,其中申請退換產品需仍是原購買時的狀況、並符合二次銷售的條件。如產品未能符合以下的二次銷售條件,我們有權拒絕接受退換貨申請,並會透過訂單上的電話或電郵方式聯絡你,以安排產品退還事宜。若未能成功與你取得聯繫,產品將直接退回訂單上的原收貨地址。

  • 產品需仍是原購買時的完好狀況。即產品表面沒有刮痕、磨損或破損、使用過等;產品能夠保持原有的品質、功能;
  • 產品外包裝完好無損:鞋盒沒有損毀,塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等。另外,部份款式的鞋盒上的虛線僅為包裝設計,請勿沿虛線撕開或移除鞋盒內的雙面膠帶膠面以符合退換貨條件。
  • 所有相關附件(如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件)及相關贈品必須一併退回。

舉例如下:可參考詳細資料

鞋履外包裝完好,鞋盒無撕裂、塗鴉,鞋盒沒纏繞過膠帶或張貼快遞面單等。鞋履不得有任何劃痕,磨損(斷裂)損壞,碰撞,使用痕跡或拆卸及保持乾爽清潔,未水洗等。

吊牌、洗標、頸標保留完好(無撕損、拆卸);產品本身無塗鴉、污漬、未水洗;若有防塵包裝,必須一併退回;

其它 Nike 產品產品的包裝及吊牌需保持完好(無撕損、無拆卸、無塗鴉等),產品的原購配件齊備,產品本身完好。產品外包裝完好無損。(請確保鞋盒沒有損毀,塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等)。如收貨時產品外包裝(包括配件)有任何損毀,請先聯絡我們以得到協助。

什麼產品符合「任何理由或無條件」退換貨?

對於無條件退換貨的申請必須符合上述退換貨標準,所有相關附件(如部分產品有產品保證卡及贈品必須一同退回。)

任何理由或無條件指的是:

  • 製造方面的問題
  • 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
  • 尺碼錯誤或大小不合適
  • 物流問題
  • 不喜歡此產品
  • 購買錯誤
  • 瑕疵和產品品質問題(瑕疵品退換貨/退款流程還需遵循其它限制條件。)

請注意,某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請將不會受理。另外有關澳門訂單目前只接受全單退貨,部份退貨及換貨均暫不接受。


什麼情況下不能退換貨?

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:

  • 不符合「14 日內無條件退換貨」或「7 日內無條件退換貨」或個別活動的退換標準
  • 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
  • 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線,開裂
  • 產品超過其使用壽命,而造成破損
  • 由於洗滌不當造成產品受損
  • 由於展示原因造成產品褪色
  • 產品外表不凈
  • 非 Nike 產品
  • 非本 NIKE.COM ( HK ) 出售產品


如何退回Apple Watch Nike?

你可以按照“如何退還 Apple Watch Nike?”中的步驟退還手錶。如果單獨退回 Apple Watch Nike 錶帶,請遵循我們的標準退貨政策

補充資訊

瑕疵品退貨

如果你認為產品有瑕疵,可以選擇退貨。請確保退回的產品符合下列退貨要求:

  • 鞋類:簽收日起計 90 天內非人為引起不當使用或不當保養引起的脫膠;鞋底、鞋跟或鞋面斷裂。包含有電子零件(如摩打、電池及充電器等)的鞋類或服裝及配飾等產品自簽收日起一年內,電子零件部分若發生非人為引起的質量問題,該產品可辦理退貨。
  • 服裝及裝備:簽收日起計 90 天內非人為引起的質量問題,如:拉鏈損壞、衣服上配件,燙畫脫落等明顯嚴重瑕疵。
  • Apple Watch:請首先聯絡 Nike 進行設備設置及故障檢查。

如非以上產品,請聯絡我們查詢。如有關瑕疵品退貨申請未能符合以上的要求,Nike 將無法受理及在法律允許的範圍内,Nike 保留最終解釋權。

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澳門地區:0800721

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